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1.1 背景介紹

園區(qū)指一般由政府（民營企業(yè)與政府合作）規(guī)劃建設(shè)的，供水、供電、供氣、通訊、道路、倉儲及其它配套設(shè)施齊全、布局合理且能夠滿足從事某種特定行業(yè)生產(chǎn)和科學(xué)實驗需要的標(biāo)準(zhǔn)性建筑物或建筑物群體。

隨著中國經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展和全球化帶來的機(jī)遇，國內(nèi)各類經(jīng)濟(jì)合作開發(fā)區(qū)的招商和服務(wù)對象已經(jīng)從勞動密集型企業(yè)迅速轉(zhuǎn)向技術(shù)密集型企業(yè)。因為技術(shù)含量高、注重綠色環(huán)保，所以可以為園區(qū)以及地方政府帶來很好的經(jīng)濟(jì)和社會效益，但在同時，也對園區(qū)管理層提出了明顯不同于以往的服務(wù)需求。

園區(qū)要為企業(yè)提供有力的效率地利用資源和低限度地影響環(huán)境的平臺，對外宣傳渠道以及內(nèi)部管理指導(dǎo)服務(wù)，諸如由園區(qū)提供統(tǒng)一的能耗監(jiān)管、分析、審計業(yè)務(wù)和品牌推廣服務(wù)，由園區(qū)政府提供相關(guān)管理平臺支持等等。在如何滿足他們在“軟實力”、“軟條件”上提出的需求上，依然需要繼續(xù)挖潛。如何打造新形勢條件下的“智慧型園區(qū)”是擺在經(jīng)濟(jì)合作開發(fā)區(qū)各級領(lǐng)導(dǎo)面前的緊迫任務(wù)。

1.2 建設(shè)目標(biāo)

智慧園區(qū)是在園區(qū)搭建的IT基礎(chǔ)設(shè)施之上，運(yùn)用物聯(lián)網(wǎng)、云計算、多媒體等現(xiàn)代信息技術(shù)，幫助園區(qū)在信息化建設(shè)方面構(gòu)建統(tǒng)一的組織管理協(xié)調(diào)架構(gòu)、業(yè)務(wù)管理平臺和對外服務(wù)平臺，為園區(qū)管理者以及企業(yè)提供創(chuàng)新管理與運(yùn)營服務(wù)，具體包括以下方面：

1）資源整合

搭建統(tǒng)一入口的信息平臺，使園區(qū)管理者、園區(qū)企業(yè)、員工形成一個緊密聯(lián)系的整體，盤活園區(qū)內(nèi)各方角色的資源，獲得高效、協(xié)同、互動、整體的效益。

2）管理服務(wù)

為園區(qū)管理服務(wù)，進(jìn)一步提升園區(qū)內(nèi)部的政務(wù)管理能力和服務(wù)水平，同時增強(qiáng)園區(qū)在推動企業(yè)創(chuàng)新上的服務(wù)能力。

3）企業(yè)服務(wù)

為產(chǎn)業(yè)提供服務(wù)。通過企業(yè)管理云的搭建和物聯(lián)網(wǎng)傳感技術(shù)的配置，為園區(qū)企業(yè)提供信息收集、傳輸和反饋通道。通過對這些信息的匯總分析，為園區(qū)的安全管理，風(fēng)險控制和應(yīng)急指揮建立決策支持平臺。

4）品牌宣傳

通過搭建園區(qū)門戶平臺，利用信息檢索、虛擬展示等功能，可以讓公眾了解園區(qū)及企業(yè)，在更廣闊的范圍內(nèi)提升園區(qū)知名度，促進(jìn)園區(qū)品牌宣傳，有利于園區(qū)形象樹立和招商引資。

5）創(chuàng)新能力

運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)，降低成本，提高效率，擴(kuò)大服務(wù)的覆蓋面和受益面，同時，物聯(lián)網(wǎng)、云計算等技術(shù)的應(yīng)用，促進(jìn)園區(qū)信息化建設(shè)，打造高科技、智能園區(qū)，提升園區(qū)層次和服務(wù)水平。

1.3 智慧園區(qū)總體規(guī)劃

平臺技術(shù)結(jié)構(gòu)智慧化

運(yùn)用云計算、物聯(lián)網(wǎng)、自動化控制、現(xiàn)代通訊、音視頻、軟硬件集成等技術(shù)，整合園區(qū)安防、消防、通訊網(wǎng)絡(luò)、一卡通、信息發(fā)布、管網(wǎng)設(shè)備能源監(jiān)控、停車管理、自動化辦公等10多個系統(tǒng)到一個統(tǒng)一的平臺，實現(xiàn)各個系統(tǒng)的信息交互、信息共享、參數(shù)關(guān)聯(lián)、聯(lián)動互動，獨(dú)立共生。每個系統(tǒng)既可以獨(dú)立運(yùn)行、又保證數(shù)據(jù)和信息的互聯(lián)互通；同時根據(jù)運(yùn)營實際情況進(jìn)行參數(shù)積累、習(xí)慣性分析報表等，達(dá)到本平臺技術(shù)結(jié)構(gòu)的智慧化；

平臺自身管理智慧化

本平臺以云計算平臺為基礎(chǔ)，具備強(qiáng)大的服務(wù)器端功能，再加上重點(diǎn)開發(fā)的平臺后臺管理系統(tǒng)，具備智能分析和分配諸如網(wǎng)絡(luò)資源、存儲資源、優(yōu)先級、權(quán)限模塊化等，實現(xiàn)對平臺內(nèi)各個系統(tǒng)管理的智慧化；

管理功能智慧化

本平臺除總控中心具備對所有系統(tǒng)功能進(jìn)行管理權(quán)限外，其他如各個系統(tǒng)分控中心、領(lǐng)導(dǎo)管理終端、員工業(yè)務(wù)終端、客戶登錄終端、顯示終端、報警前端等，會根據(jù)不同的權(quán)限分配不同的管理模塊和匯總查詢結(jié)果，同時提供智能化分析報表和圖表等，實現(xiàn)在平臺上進(jìn)行工作和園區(qū)管理的智慧化；

服務(wù)功能智慧化

本平臺核心是為園區(qū)客戶提供及時、多樣、個性化的辦公、租售、繳費(fèi)、投訴、維修、安保、消防、預(yù)定等服務(wù)，方便客戶找到園區(qū)及周邊的銀行、醫(yī)院、超市、洗車、修車、保險等服務(wù)信息；還能提供為企業(yè)辦照注冊、繳稅、政策咨詢等服務(wù)；為客戶服務(wù)流程可追蹤、可回溯、可記憶，保證客戶再次使用該服務(wù)時，達(dá)到更個性化和便利的智慧化服務(wù)。

這樣，對于一個現(xiàn)代化園區(qū)來說，智慧園區(qū)管理及服務(wù)平臺，就是園區(qū)現(xiàn)代化管理的靈魂，平臺整合園區(qū)所有的原有智能軟硬件系統(tǒng)、建立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫，搭建統(tǒng)一強(qiáng)大的管理網(wǎng)絡(luò)覆蓋和服務(wù)器群組組成的平臺，對提高管理效率、豐富決策依據(jù)、提高對園區(qū)企業(yè)的服務(wù)水平、加強(qiáng)園區(qū)企業(yè)和園區(qū)管理方的互動、促進(jìn)園區(qū)更通暢的和周邊社會、社區(qū)聯(lián)接，展示、塑造、突出高科技園區(qū)形象提供強(qiáng)有力的支持。

1.4 效益分析

智慧園區(qū)的建設(shè)，將會致力建設(shè)智慧化的辦公園區(qū)，其產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益如下所示：

1.4.1 社會效益

提高園區(qū)社會知名度，為打造國內(nèi)一流高科技園區(qū)打下堅實基礎(chǔ) 建設(shè)智慧園區(qū)服務(wù)管理系統(tǒng)的目標(biāo)：

1、通過全面提高園區(qū)信息化、智能化、集成化水平，將園區(qū)打造成為安全、高效、互動性強(qiáng)的高科技的一流示范園區(qū)；

2、向社會更好的展示園區(qū)的高科技形象；

3、為園區(qū)管理提供方便高效的管理工具，更好的向園區(qū)企業(yè)提供一流的服務(wù)；3、使園區(qū)和社會的信息交流更加通暢；

安全便捷的辦公環(huán)境，智慧化、個性化的服務(wù)平臺，高效科學(xué)的管理平臺智慧園區(qū)服務(wù)管理系統(tǒng)建成后：

1、安全：事關(guān)園區(qū)的人員出入安全、車輛出入安全、物資出入安全，施工裝修安全，水、電、氣的運(yùn)行安全，設(shè)備運(yùn)行安全，園區(qū)內(nèi)的生產(chǎn)生活安全等，均有智慧園區(qū)管理系統(tǒng)中的各個子系統(tǒng)負(fù)責(zé)監(jiān)控、監(jiān)測、記錄、分析與管理，利于查找隱患、彌補(bǔ)過失、厘清事實、還原真想、分清責(zé)任、總結(jié)經(jīng)驗、吸取教訓(xùn)。解決園區(qū)安全管理的難題；

2、服務(wù)：事關(guān)園區(qū)企業(yè)的租售、繳費(fèi)、安保消防、綠化保潔、工程維修、信息交流、展覽展示、娛樂休閑、停車、會議活動、體育健身、購物餐飲、投訴申訴等服務(wù)，均有智慧園區(qū)管理系統(tǒng)中的客服服務(wù)平臺進(jìn)行查詢、跟蹤、記錄、分析、反饋、溝通交流，為園區(qū)企業(yè)提供全面、個性化的溫馨服務(wù)；

3、管理：事關(guān)園區(qū)內(nèi)部物業(yè)管理、辦公管理、設(shè)備管理、節(jié)能管理、安全管理、施工管理、信息管理、客服管理等，均有智慧園區(qū)管理系統(tǒng)進(jìn)行人和信息化管理相結(jié)合的管理系統(tǒng)針對全過程、全園區(qū)、智慧化的記錄、分析、報表圖表、反饋、提供決策依據(jù)和管理依據(jù)，保證管理的規(guī)范化、科學(xué)化；

1.4.2 經(jīng)濟(jì)效益

提高能源利用效率、提高資源利用效率、提高人力資源效率、提高辦公效率、提高服務(wù)效率

智慧園區(qū)服務(wù)管理系統(tǒng)，主要為了：

1、提高園區(qū)水、電、氣、設(shè)備、管網(wǎng)等能源理性效率，從而降低能源消耗成本； 2、提高園區(qū)租賃區(qū)、酒店、娛樂場所、會議場所、展覽展示場所、餐飲商業(yè)場所等的利用率，通過信息的及時發(fā)布、預(yù)定的科學(xué)安排，從而降低園區(qū)配套資源的浪費(fèi)；

3、提高人員的工作效率，減少不必要的人力投入，使工作人員從路程往返、手工報表、大量查找分析中解放出來，同時優(yōu)化崗位，讓系統(tǒng)代替部分崗位，節(jié)約人力資源；

4、園區(qū)統(tǒng)一覆蓋的網(wǎng)絡(luò)平臺、內(nèi)部覆蓋的自動化辦公平臺、全區(qū)覆蓋的信息發(fā)布平臺、手持無線對講機(jī)呼叫信號覆蓋平臺、全園區(qū)的安全監(jiān)控平臺、各個出入口的安全管理平臺、車輛計數(shù)計費(fèi)平臺、園區(qū)三維展示平臺，保證了辦公所需數(shù)據(jù)、信息瞬間抵達(dá)，回復(fù)反饋立即接收，提高了辦公管理的效率；

5、園區(qū)企業(yè)和園區(qū)物業(yè)在客服服務(wù)平臺上更方便快捷的交流互動，數(shù)據(jù)一致、回溯性好，更好的為客戶提供服務(wù)，提高服務(wù)訴求和處理的效率；

2.1 智慧園區(qū)系統(tǒng)功能架構(gòu)

智慧園區(qū)服務(wù)管理系統(tǒng)包括數(shù)據(jù)中心和各應(yīng)用中心兩大部分。數(shù)據(jù)中心位于園區(qū)的云計算中心位置，用于智慧園區(qū)管理系統(tǒng)中心數(shù)據(jù)的存儲、更新、備份和維護(hù)；而各應(yīng)用中心仍按功能，設(shè)立在物業(yè)管理功能區(qū)內(nèi)，分中心根據(jù)實際可以合并使用，如客服中心在物業(yè)客服管理處，維修中心在物業(yè)工程管理處，安防消防中心設(shè)置在中控室等，各分中心與園區(qū)數(shù)據(jù)中心相連，保證數(shù)據(jù)的統(tǒng)一和就近的服務(wù)。

2.2 智慧園區(qū)結(jié)構(gòu)拓?fù)鋱D

智慧園區(qū)與智能園區(qū)的區(qū)別在拓?fù)鋱D上能清晰的看出來，智慧園區(qū)將所有獨(dú)立的管理系統(tǒng)連接起來，統(tǒng)一在以云計算為基礎(chǔ)的核心服務(wù)平臺上，統(tǒng)一數(shù)據(jù)庫和管理中心，達(dá)到數(shù)據(jù)信息的統(tǒng)一管理，其他分中心管理數(shù)據(jù)通過局域網(wǎng)傳遞到云計算中心的智慧園區(qū)總平臺上；同時照顧到一般園區(qū)管理中心分散就近的習(xí)慣，分中心就近設(shè)置。

智慧園區(qū)平臺幾乎涵蓋所有智能園區(qū)的所有獨(dú)立系統(tǒng)，同時增加外聯(lián)服務(wù)信息和自動化辦公信息的接入，達(dá)到園區(qū)辦公、管理、服務(wù)、企業(yè)孵化等的整合和統(tǒng)一。

智慧園區(qū)結(jié)構(gòu)驟圖

2.3 智慧園區(qū)管理系統(tǒng)功能介紹

智慧園區(qū)管理系統(tǒng)包括：
1、智慧客服管理系統(tǒng)：
a) 租售管理子系統(tǒng)； b) 400及投訴管理子系統(tǒng)； c) 收費(fèi)繳費(fèi)管理子系統(tǒng)； d) 報修維修管理子系統(tǒng)； e) 裝修及施工管理子系統(tǒng)； f) 保潔及衛(wèi)生管理子系統(tǒng)； g) 活動會議接待管理子系統(tǒng)； h) 休閑娛樂配套服務(wù)管理子系統(tǒng)； i) 停車證班車約車管理子系統(tǒng)； j) 展覽展示管理子系統(tǒng)； k) 預(yù)定配送服務(wù)管理子系統(tǒng)；

2、智慧企業(yè)孵化器管理系統(tǒng)：
a) 企業(yè)信息管理子系統(tǒng)； b) 政府信息管理子系統(tǒng)； c) 服務(wù)信息管理子系統(tǒng)；

3、智慧一卡通管理系統(tǒng)：
a) 管理中心子系統(tǒng)； b) 消費(fèi)終端管理子系統(tǒng)； c) 傳輸網(wǎng)絡(luò)管理子系統(tǒng)； d) 數(shù)據(jù)中心管理子系統(tǒng)；

4、智慧信息發(fā)布管理系統(tǒng)：
a) 發(fā)布中心管理子系統(tǒng)； b) 傳輸網(wǎng)絡(luò)管理子系統(tǒng)；

c) 發(fā)布終端管理子系統(tǒng)；

5、智慧音視頻管理系統(tǒng)：
a) 音視頻管理中心子系統(tǒng)； b) 音視頻功能區(qū)管理子系統(tǒng)； c) 背景音樂中心管理子系統(tǒng)； d) 背景音樂網(wǎng)絡(luò)傳輸管理子系統(tǒng)； e) 背景音樂終端管理子系統(tǒng)；

6、智慧安全管理系統(tǒng)：
a) 訪客管理子系統(tǒng)； b) 門禁管理子系統(tǒng)； c) 可視對講管理子系統(tǒng)； d) 人行通道管理子系統(tǒng)； e) 車輛出入管理子系統(tǒng)； f) 入侵報警管理子系統(tǒng)； g) 周界報警管理子系統(tǒng)； h) 視頻監(jiān)控子系統(tǒng)； i) 電子巡更子系統(tǒng)； j) 電梯控制監(jiān)測子系統(tǒng)； k) 求救求助子系統(tǒng)； l) 報警聯(lián)動管理子系統(tǒng)； m) 應(yīng)急調(diào)度指揮管理子系統(tǒng)； n) 安防中心管理子系統(tǒng)；

7、智慧消防管理系統(tǒng)：
a) 消防設(shè)備管理子系統(tǒng)； b) 消防傳輸網(wǎng)絡(luò)管理子系統(tǒng)； c) 消防標(biāo)識管理子系統(tǒng)；

d) 消控室管理子系統(tǒng)；

8、智慧辦公管理系統(tǒng)：

提供自動化辦公信息數(shù)據(jù)的接口，達(dá)到數(shù)據(jù)的共享和同一性；

9、智慧節(jié)能管理系統(tǒng)：
a) 水機(jī)房管理子系統(tǒng)； b) 空調(diào)機(jī)房管理子系統(tǒng)； c) 電機(jī)房管理子系統(tǒng)； d) 氣機(jī)房管理子系統(tǒng)； e) 管網(wǎng)管理子系統(tǒng)； f) 動力照明設(shè)備管理子系統(tǒng)； g) 空調(diào)設(shè)備管理子系統(tǒng)； h) 冷熱能設(shè)備管理子系統(tǒng)； i) 儀表傳感器管理子系統(tǒng)； j) 設(shè)備間管理子系統(tǒng)；

k) 工具機(jī)具工程材料管理子系統(tǒng)； l) 水電氣遠(yuǎn)程計量系統(tǒng)； m) 控制中心管理子系統(tǒng)；

10、智慧園區(qū)基本信息管理系統(tǒng)：
a) 園區(qū)簡介文字信息管理子系統(tǒng)； b) 園區(qū)簡介平面圖信息管理子系統(tǒng)； c) 園區(qū)簡介三維及動畫信息管理子系統(tǒng)； d) 園區(qū)組織機(jī)構(gòu)職能部門管理子系統(tǒng)； e) 管理中心管理子系統(tǒng)；

11、智慧云計算管理系統(tǒng)：
a) 云計算設(shè)備管理子系統(tǒng)；

b) 云計算傳輸網(wǎng)絡(luò)管理子系統(tǒng)； c) 云計算服務(wù)管理子系統(tǒng)； d) 云計算管理中心子系統(tǒng)；

12、智慧基礎(chǔ)通訊管理系統(tǒng)：
a) 園區(qū)萬維網(wǎng)和局域網(wǎng)管理子系統(tǒng)； b) 園區(qū)wifi網(wǎng)絡(luò)管理子系統(tǒng)； c) 移動通訊（聯(lián)通移動電信等）網(wǎng)絡(luò)管理子系統(tǒng)；

d) 園區(qū)電話外線和內(nèi)線網(wǎng)絡(luò)管理子系統(tǒng)；

e) 園區(qū)有線、衛(wèi)星、自辦節(jié)目電視網(wǎng)絡(luò)管理子系統(tǒng)； f) 園區(qū)無線手持對講機(jī)對講信號覆蓋管理子系統(tǒng)； g) 園區(qū)網(wǎng)絡(luò)交流互動管理系統(tǒng)； h) 網(wǎng)絡(luò)中心管理子系統(tǒng)；

13、園區(qū)外聯(lián)信息管理系統(tǒng)：
a) 商業(yè)經(jīng)濟(jì)信息管理系統(tǒng)； b) 市政政務(wù)信息管理系統(tǒng)；76

2.3.1 智慧客服服務(wù)管理系統(tǒng)

園區(qū)客服服務(wù)系統(tǒng)主要實現(xiàn)功能：